小老婆的秘密花園

圖片為海芋，每次心情不好，看看這純淨的花朵，我的心情就好一半了，竹子湖的海芋田是忘憂的好地方。


下面是星期六我值班時的一段對話，當時我正在處理前一位病患，櫃檯的門鈴「揪」的連續響了2-3分鐘之久，這不是一般人會按鈴的方式……………..待我讓檢查台上的病患下來，走到櫃檯，迎面而來的是一陣叫囂。


病患男：「你搞什麼，衣服沒有了你知不知道？」
Betty：「先生，你可以先讓我把前一位病患處理好嗎？」
病患男：「我管你怎樣，我身上穿的是髒的用過的檢查服，你知不知道？」
Betty：「抱歉，我從上班到現在一直走來走去在做檢查，都還沒停下來過，你可以跟我說沒衣服了，我會給你一件新的。」

這時候，我已經去拿一件新的檢查服給病患男。
但，病患男並沒有因此就停止辱罵

病患男：「我管你怎麼樣，我現在穿的是髒衣服，更衣室沒衣服，你是不會去巡嗎？」
Betty：「先生，我發燒，現在喉嚨還是腫的，根本沒辦法說話，如果你真要吵，我從早上忙到現在，我沒辦法跟你吵。關於更衣室裡面沒有檢查服，你可以告訴我，我會給你新的。」
病患男：：「我管你怎麼樣，你跟我抱怨幹麻，你跟你的主管去抱怨。」
Betty：「先生，我只是讓你知道事實的真相，我已經給你一件新的檢查袍了。」

當病患已經失控到某一種程度，再多的言語都無法使他改變心態。隨便，你可以先跟我要新的檢查服，不需要穿用過的檢查服而在櫃檯叫囂怒罵。那失控的情緒早已驚動隔壁的同事打電話請警衛上來了。

那天早上，商請耳鼻喉科的同事讓我先看診，藥單都還沒拿就先回來接病人，單子先收，叭啦……還來不及開口，我就先去水槽把肚子裡的東西吐光了，洗一洗擦一擦，藥也來不及去領，開始一天忙碌的工作。

老實說，我根本沒必要跟主管抱怨，難得假日休假的同仁早已安排私人活動了，四肢健全沒有住院沒有法定傳染病，這是已排定的班，這是職責所在，只是恰好重感冒了，吐了/發燒了/講不出話來了，為什麼我要抱怨！？

我該抱怨的是你精神失控吧！先生。

前兩期的商業週刊，大幅報導了台灣的「百大良醫」，看得出來他們的用心，但，諷刺的是，那名單上大多數是「名醫」，真的百分百是良醫嗎？我想不盡然，我自己的親友要看病，我一定先打聽一下，哪一位才是「有醫德」的醫生，醫德遠比名氣來的重要許多。

台灣的健保制度是世界有名的，就醫便利性大概也是已開發國家中前幾名吧！有一部分的病患已經把「醫療行為」當成「商業行為」，我最常遇到的狀況是：小姐，我這裡痛那裡痛一起照一照。什麼！？醫師沒開，要他回去找醫師，他還嫌我找麻煩。我還真想問病人：「你以為是餐廳點菜嗎？可不可以不要讓費醫療資源？」

上星期，有一位病患堅持要把檢查影像正本帶出院外，解釋過n次還搬出醫療法，小姐她居然反問：「那為什麼我去相館照相，付錢就可以把照片拿走？」，小姐，那是商業行為，這裡是醫院屬於醫療行為，如果每個人都像你一樣，天下大亂。

還有病友問我醫師的排程檢查，只要我回答對或不對，我解釋每個醫師的習慣不同，沒辦法保證當天可以做檢查，並有還是堅持要我回答能否當天做檢查就好了！？天阿！我怎麼有辦法回答你，大家只想到他看哪一位醫師，大家指想要醫師順他的意，那請問醫院裡面只有醫師嗎？其他工作同仁是隱形人嗎？沒有尊嚴嗎？

穿上制服的我沒辦法多說什麼，但整個醫療環境應該是由一個團隊所構成，如果病患導向商業行為，那就不需要護士/藥師/醫檢師/放射師等人，乾脆來請個工讀生，亦或是來個快樂積點送公仔好了。如果，真有這麼一天，那「醫療」這神聖的工作，從心出發的工作將就此消失。